扣50;差评1个,扣100)”“给母亲买的降压药,放抽屉第二层,提醒她按时吃”“女友生日还差200,明天多送5单就能凑够”。这种“对顾客包容到极致,对自己苛刻到底”的坚持,曾让我站在便利店门口鼻尖发酸:原来有人把“外卖员”当成战场,每次送餐都是与时间的赛跑,每笔扣款都是生活的重压,那些看似匆忙的背后,藏着比黄色外卖服更沉重的“生存担当”。
后颈的麻意袭来时,我正靠在便利店的玻璃门上打盹,梦里全是电动车的马达声与订单的提示音。晨光透过玻璃照进来,在地上投下细碎的影子,像极了他小本子上的备注字迹。
二、外卖箱旁的荆棘与掌心的温度
再次醒来时,膝盖传来阵刺痛。我猛地坐起来,发现自己靠在周明的电动车旁,手里还攥着个没送完的外卖袋,手机在裤兜里震动不停,是凌晨6点的紧急通知——平台的早高峰提醒“7-9点订单暴增,预计单量40+,超时率超5%扣绩效”,还有母亲发来的消息:“药真的没了,今天必须买,不然头晕得站不住”。
窗外天刚蒙蒙亮,商圈的早餐店刚开门,飘出包子的香味。我这才惊觉,自己变成了周明。
摸向膝盖,昨天骑车摔的淤青还在疼,一按就钻心地疼;左手握着的电动车车把沾着露水,冰凉刺骨;口袋里的钱包空荡荡的,只剩几张皱巴巴的零钱——昨天扣了150,母亲的药钱还没凑够,女友的生日礼物也差200。电动车储物格里,压着三份“生存难题”:平台的“配送要求”,红色标注“今日需送45单,超时不得超过2单,否则降级”;家庭的“待办清单”,“给母亲买降压药(30块/盒,够吃一周),预约下周复查”“女友生日,凑够1000块买项链(还差200)”;还有张“身体警报”便签,是自己写的“腰肌劳损犯了,骑车久了腰直不起来,雨天别骑车太快”。
我摸向外卖服内袋,里面藏着母亲的病历本,最后一页写着“下次复查时间:本周六”。手机银行APP显示,这个月的工资还没发,只能靠今天多送几单凑钱——今天必须送够50单,既能凑够药钱和礼物钱,也能保住评级,不然既对不起母亲,也辜负女友。
早上7点,我准时到早餐店取餐。刚停好电动车,手机就响个不停:“1号取餐点:3份豆浆油条,2号取餐点:2份小米粥,3号取餐点:1份三明治咖啡”。我赶紧跑向取餐点,左手拎着3份餐,右手还要拿手机确认地址,豆浆洒了点在手上,烫得我一缩手,差点把餐掉在地上。
刚到1号小区门口,顾客就打电话催:“怎么还没到?我8点要开会,超时了我就投诉你!”我赶紧说“马上到,还有1分钟”,一路小跑上楼,楼梯间没灯,我差点摔下去。把餐递给顾客时,我笑着说“抱歉,让您久等了”,顾客却没理我,砰地一声关上了门。我低头看了看手,被豆浆烫红的地方火辣辣地疼,却只能赶紧下楼——还有5个订单等着送。
上午9点,早高峰快结束时,我还有最后1单没送。路过路口时,红灯亮了,手机倒计时只剩1分钟,我看着左右没车,心里一横,赶紧闯红灯——却被交警拦下:“骑车闯红灯多危险!不知道看红绿灯吗?”我急得快哭了:“警官,我这单快超时了,超时要扣50,我妈还等着我买