这些数据,林舟的眼睛亮了起来。他知道自己该怎么做了——本土化创新。这家跨国公司虽然实力强,但他们不了解中国用户,这就是自己的机会。
他立刻召集团队开会,会议室里气氛紧张,每个人的脸上都带着焦虑。“大家不用慌,”林舟看着团队成员,声音沉稳有力,“跨国公司虽然品牌强,但他们有一个致命的弱点——不了解中国用户。我们的优势,就是比他们更懂中国人的需求。”
他把系统分析的数据投影在屏幕上,指着上面的劣势说:“你们看,他们的售后响应时间要 48小时,这对中国用户来说,太长了;他们的 APP操作复杂,很多老年人不会用;而且他们没有针对中国用户的定制功能。我们要做的,就是针对这些痛点,进行本土化创新。”
“首先,产品方面,我们要增加‘微信小程序控制’功能,用户不用下载 APP,直接在微信里就能操作,不管是年轻人还是老年人,都能轻松上手。”林舟的手指在屏幕上滑动,“其次,售后方面,我们要做到‘1小时响应,24小时解决’,用户有任何问题,只要联系我们,1小时内必须有人跟进,24小时内必须解决问题。最后,我们要根据中国用户的使用习惯,优化产品的功能,比如增加语音控制、远程共享功能,满足家庭用户的需求。”
会议室里安静了片刻,随即响起了热烈的讨论声。技术部主管皱着眉头说:“增加微信小程序控制,需要重新开发程序,时间会不会太紧了?”
“时间是紧,但我们有优势。”林舟看着他,“我们的技术团队都是中国人,更了解微信的生态,开发起来比跨国公司快得多。而且,我们的售后团队就在国内,实现‘1小时响应,24小时解决’完全没问题。”
市场部经理也开口了:“要是我们做了这些本土化创新,是不是可以针对家庭用户做推广,突出我们的‘中国定制’优势